2022-06-08 06:01:52

23-24 Agt. 2022 ONLINE Manejo de Quejas, Devoluciones y Sistema CAPA

FECHA: martes 23 y miércoles 24 de agosto de 2022 HORARIO: 9:00 am - 1:00 pm ambos días (Hora Centro México) IMPARTE: Q.F.B. Areli Leal Barrera >>> VER CV SEDE modalidad online: Zoom APRENDEREMOS A: • Aplicar los conceptos generales de quejas, su clasificación, devoluciones, así como emplear herramientas sobre gestión y su manejo, e integración al sistema CAPA, basada en una serie de actividades coordinadas que le permita dar atención de forma oportuna a reclamos o quejas de clientes en cumplimiento al marco legal. QUIÉN DEBE ASISTIR: Personal de la industria farmacéutica involucrado en los procesos de recepción, atención e investigación de quejas, devoluciones, sistema CAPA, Aseguramiento de Calidad, Supervisores, jefes y gerentes de almacenes, ventas, y Responsable Sanitario. Si no se tiene una adecuada gestión sobre el manejo de quejas provocará una falta de atención al cliente y una posible pérdida del mismo, lo que se puede ver reflejado en pérdida de ingresos para la organización. TEMARIO: 1. CLASIFICACIÓN DE QUEJAS   1.1 Manejo de quejas 2. MARCO REGULATORIO 3. DEVOLUCIONES   3.1 Documentación requerida para atención de quejas y devoluciones 4. ANÁLISIS DE RIESGO APLICADO A QUEJAS Y DEVOLUCIONES 5. INFORMES   5.1 Evaluación de la información 6. INTEGRACIÓN DE QUEJAS Y DEVOLUCIONES AL SISTEMA CAPA 7. ALERTAS SANITARIAS 8. SISTEMA CAPA   Reserva al email juan@apresolve.com o al  WhatsApp 55 7870 0743 OBTENDRÁS: • 8 horas de capacitación • Constancia de participación • DC-3 (Constancia de Competencias o de Habilidades Laborales, avalado por la STPS) • Material electrónico • Material adicional en electrónico (si aplica) • Evaluación ONLINE - INVERSIÓN IVA incluido: PRECIO REGULAR: $5,350 MXN PRECIO PREVENTA: pagando antes del 02 de agosto de 2022 $3,480 MXN PRECIO PREFERENCIAL: exclusivo para clientes con membresía $2,680 MXN FORMAS DE PAGO: • Depósito o Transferencia: Banco: BBVA Beneficiario: GRUPO CHCM S de RL de CV Cta.: 0107496931 Cta. Clabe: 012180001074969314 Sucursal: 0077 Riviera SWIFT: BCMRMXMMPYM • Pago en 7Eleven / CHEDRAUI / Soriana / Farmacias del Ahorro 5204 1648 3649 9795 • PayPal >> PAGAR AHORA  Una vez realizado el pago, te pedimos enviar el comprobante a cristina@apresolve.com, cuando tengamos verificado el pago vas a recibir una confirmación con instrucciones para que puedas ingresar al curso.